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                  強化優質服務見成效 實現信訪零投訴

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                  強化優質服務見成效 實現信訪零投訴

                  • 分類:基層動態
                  • 作者:
                  • 來源:長房供暖總公司
                  • 發布時間:2020-01-15 13:47

                  強化優質服務見成效 實現信訪零投訴

                   

                   

                    2020年是長房供暖總公司堅守陣地、攻關之年,總經理楊成華提出了“向服務要效益”的口號,力求實現服務體系制度化、規范服務常態化的目標。 

                    元旦以來,總經理楊成華率先垂范,帶領黨委書記陳瑋生、副總經理肖立光和宋濤等班子成員先后多次踏查各熱力站鍋爐房,現場指導供暖運行工作。近期,一線維修生產工作人員日以繼夜、頂風冒雪地奮戰在工作崗位上,在全體員工的辛勤付出下,實現了1月5日-14日嚴寒天氣連續十天信訪“零投訴”的大好局面。

                    春節將至,公司多措并舉確保熱用戶溫暖過節。以熱用戶滿意為優質服務唯一標準,積極主動為用戶排憂解難。一是認真落實兩級調度室24小時值班制度,做到供熱報修、投訴事事有落實,件件有反饋,提高一次性辦結率;二是各熱力站主動排查不熱問題,檢修人員服務規范、高效、親和,杜絕生、冷、強橫作風問題,規范服務行為,樹立企業新形象;三是加強工作調度,根據天氣變化調節供熱參數,確保供熱系統高效節能安全運行,使用戶室溫始終達標;四是定期與電廠溝通協調,確保電廠出口參數達標,保證熱源穩定;五是加強供熱管網巡查和設備巡檢工作,確保管網設備安全可靠與供熱連續穩定;六是加強燃煤配比儲運工作,以應對雨雪惡劣天氣;七是深入社區為用戶發放供暖宣傳單,解答采暖收費標準、采暖注意事項等常識,提供采暖設施義務檢查、排氣指導等服務,真正實現“管理無盲區、服務零距離”的目標,為春城百姓開啟溫馨舒適的“暖冬”生活。

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